企業(yè)管理的四大頑疾
抓住企業(yè)問(wèn)題,才是企業(yè)發(fā)展正道
員工工作
員工工作沒(méi)有計劃;工作匯報寫(xiě)得好,工作執行差;交待的事情不知道執行得怎么樣了;主管不知道員工每天在做什么;員工工作效率低,工作飽和度不夠。
客戶(hù)管理
客戶(hù)管理方式(EXCEL、名片夾、紙質(zhì)、手機)單一;資料不集中,信息不全,無(wú)法做分析和進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)。不清楚企業(yè)商機情況;不清楚銷(xiāo)售人員的任務(wù)完成情況等
工作流程
工作審批,時(shí)間長(cháng)效率低;流程混亂,有紕漏,相互推諉;部門(mén)各自為政,內耗嚴重;無(wú)法控制風(fēng)險點(diǎn)(如出差不填寫(xiě)拜訪(fǎng)人、內容、職位、目的等);備檔不完整,查找不便。
精神傳達
會(huì )議多且效率低;接受信息的渠道過(guò)多;通知公告的傳遞情況不能及時(shí)掌控,查找記錄不方便;沒(méi)有學(xué)習平臺,員工成長(cháng)緩慢;企業(yè)氛圍差,公司文化無(wú)法持續有效搭建。
軟件思想
業(yè)務(wù)管理標準化
建立以客戶(hù)為中心全方位、動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)管理平臺
集中管理客戶(hù)資料、加速客戶(hù)成交時(shí)間,提升客戶(hù)成交率
業(yè)務(wù)協(xié)同處理如流水線(xiàn)、全面客戶(hù)分析、客戶(hù)關(guān)懷
文化建設標準化
建立麥當勞式的人才和管理復制體系,讓新人培訓提速3倍,人在有改善、人走無(wú)影響
工作模式標準化
統一目標管理,讓目標執行層層透明,100%執行到位,團隊高效協(xié)同,打造統一行動(dòng)的標準化工作模式
知識體系標準化
建立網(wǎng)上企業(yè)文化訓練平臺,員工天天被訓練,一把手的聲音無(wú)處不在,增強企業(yè)凝聚力和戰斗力
四大標準化
工作模式標準化
統一行動(dòng)
通過(guò)對每個(gè)考核周期(年/季/月)目標的管理,讓目標分解到位;狠抓周目標和日目標的執行,評分與收入掛鉤,讓目標執行到位;上級可查詢(xún)下級的各項目標,團隊作戰協(xié)同高效,員工自我目標管理,各崗位的工作行為標準化,訓練標準化工作模式。讓員工知道“做什么-怎么做-做到什么程度”讓主管知道“管什么-怎么管-管到什么程度”
業(yè)務(wù)管理標準化
客戶(hù)
通過(guò)對客戶(hù)生命周期(目標-意向-成交-放棄)的標準化管理,融入業(yè)務(wù)流程(售前-售中-生產(chǎn)-售后)的標準化管理,建立透明的業(yè)務(wù)匯報和指揮系統,全方位動(dòng)態(tài)反應客戶(hù)情況,建立流水線(xiàn)業(yè)務(wù)流程,控制業(yè)務(wù)處理流程,加速客戶(hù)成交,記錄客戶(hù)往來(lái)情況,建立完整的客戶(hù)檔案,形成客戶(hù)中央數據庫,在業(yè)務(wù)管理標準化建設過(guò)程中,形成企業(yè)的客戶(hù)戰略資產(chǎn)。
知識體系標準化
統一方法
沉淀企業(yè)的知識智慧,建立24小時(shí)圖書(shū)館,建立人員復制系統,快速培養企業(yè)骨干人才,建議企業(yè)運營(yíng)管理知識體系,新人培訓簡(jiǎn)單快速,老員工快速成長(cháng),將帥孵化器,人在有改善,人走無(wú)影響。
文化建設標準化
統一思想
通過(guò)信息化平臺,借助文字的力量,讓文化先形成文,傳遞正能量,打造企業(yè)上下共同的價(jià)值觀(guān)和信仰,進(jìn)行價(jià)值觀(guān)訓練,建立企業(yè)文化網(wǎng)上輸出和訓練平臺。思想上認同,情感上支持,行動(dòng)上一致!
產(chǎn)品亮點(diǎn)
幫助企業(yè)實(shí)現規范化管理
本著(zhù)“復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單問(wèn)題流程化、流程問(wèn)題標準化、標準問(wèn)題信息化”的思路,幫助企業(yè)實(shí)施規范化管理,實(shí)現“繼管清楚賬之后的運營(yíng)管理革 命”。
把公司裝進(jìn)手機
讓企業(yè)高效協(xié)同、自動(dòng)運營(yíng),讓管理者輕松解脫,隨時(shí)隨地借助手機、電腦等上網(wǎng)工具掌控公司,讓標準化建設和IT工具成為企業(yè)的戰略資產(chǎn)。
系列產(chǎn)品
任我行協(xié)同CRM
以《局外管理》為管理宗旨,以標準化建設為管理模式
任我行協(xié)同CRM精華版
協(xié)同CRM精華核心應用一個(gè)不少,一鍵安裝、不挑系統、即裝即用!
任我行協(xié)同OA
局外管理落地家族成員,管理靈魂+在線(xiàn)氛圍
任我行協(xié)同CRM普及版
任我行協(xié)同CRM經(jīng)典應用集成,小微企業(yè)剛需。
售后服務(wù)
公司平臺
目標績(jì)效
客戶(hù)管理
銷(xiāo)售管理
服務(wù)管理
流程管理
OA辦公
其他功能
公司平臺
公告-知識-文化-制度-論壇,打破溝通壁壘,快速傳遞信息形成企業(yè)專(zhuān)有的超級知識庫,套路化進(jìn)行企業(yè)文化建設
公告通知
將公司的各種通知公告用CRM系統公布出來(lái),減少開(kāi)會(huì )和口頭交代,利于企業(yè)保存各種數據文件。了解公司歷史,有利于信息的收集、處理、回復。讓信息更透明,傳遞更快速,統計更便捷。
學(xué)習平臺
企業(yè)成長(cháng)的較大源泉就是學(xué)習和復制將企業(yè)學(xué)習資料沉淀進(jìn)CRM系統,形成專(zhuān)有知識庫建立一個(gè)24小時(shí)圖書(shū)館,學(xué)習不受時(shí)間和空間限 制讓老員工的經(jīng)驗沉淀下來(lái),讓新員工快速提升
企業(yè)文化
記錄公司發(fā)展過(guò)程中的人與事,營(yíng)造家園式的溫馨氛圍;通過(guò)信息化平臺,借助文字的力量,讓文化先行成文,傳遞正能量,打造共同的價(jià)值觀(guān)和信仰,建立企業(yè)文化建設平臺。
管理制度
企業(yè)的快速發(fā)展需要制度的建立和執行以及這些制度流程等標準的檢視,透過(guò)這樣的平臺,將制度執行情況予以公示,讓制度流程管理更加的落地。
營(yíng)銷(xiāo)論壇
給客戶(hù)體系建立一個(gè)知識和信息的溝通平臺,減少中間的溝通環(huán)節和溝通成本,使企業(yè)對客戶(hù)的管理更加規范和信息了解更加及時(shí),使客戶(hù)對各地市場(chǎng)的信息反饋更加及時(shí),對品牌的忠誠度依賴(lài)度更高。
自定義欄目
企業(yè)根據自身的需求,自定義公司平臺欄目
目標績(jì)效
企業(yè)戰略目標分解,落實(shí)到位,工作匯報-任務(wù)分派-員工定位
員工工作成果匯報,日清日結,搭建企業(yè)標準化的工作模式
目標管理
數字化、表格化引導員工工作,制定周計劃,確保月目標按周進(jìn)行;通過(guò)對每個(gè)考核周期(年-季-月目標)的管理,讓目標分解到位;狠抓周目標和日目標的執行,評分與收入掛鉤,讓目標執行到位。上級可查詢(xún)下級的目標,團隊作戰協(xié)同高效,員工自我目標管理,各崗位的工作行為標準化,訓練企業(yè)標準化的工作模式。
日程管理
詳細記錄員工每天的具體工作將“日程計劃-行動(dòng)結果-團隊協(xié)同-上級管理”融為一體高效時(shí)間管理—團隊行動(dòng)協(xié)同—工作日清日結—工作檢視指示
任務(wù)分派
年、季、月、周、日目標都是以時(shí)間為主線(xiàn)來(lái)劃分的目標,任務(wù)分派是針對事件來(lái)劃分的目標,以該任務(wù)為目標展開(kāi)一系列活動(dòng)。
目標檢視
CRM系統自動(dòng)統計目標的提交情況明細及匯總人力資源部門(mén)或者相關(guān)人員按照結果來(lái)進(jìn)行處理可導出excel在公司平臺相關(guān)欄目中發(fā)貼公示
工作軌跡
CRM系統電腦端或微信端查看員工工作軌跡,出差外勤,每天都去哪兒了、去干什么了,一目了然實(shí)時(shí)定位,將不同時(shí)間發(fā)生的工作連接,形成工作軌跡列表模式和地圖模式,多種方式查看職員工作軌跡
KPI考評
根據目標計劃、工作結果和工作飽和度等進(jìn)行考評,考評結果與收入掛鉤,提高員工工作積極性;也可以不查看目標直接評分,只查看對應的數據報表打分,
客戶(hù)管理
CRM軟件集中并分類(lèi)管理客戶(hù),客戶(hù)售前-售中-售后完整記錄
企業(yè)重要往來(lái)信息,一鍵關(guān)聯(lián),快速進(jìn)行商機挖掘-評估-分配
客戶(hù)分類(lèi)管理
建立黃頁(yè)式客戶(hù)分類(lèi)索引,歸檔準確,查找快捷根據公司業(yè)務(wù)情況,按客戶(hù)性質(zhì)、價(jià)值、狀態(tài)等分類(lèi)分級別管理客戶(hù),方便業(yè)務(wù)分工和業(yè)務(wù)指導集中管理所有的往來(lái)單位,避免人員離職造成資料遺失
客戶(hù)資料管理
盡可能多地掌控客戶(hù)信息,是做好業(yè)務(wù)的基礎客戶(hù)名稱(chēng)、電話(huà)、地址、業(yè)務(wù)信息、財務(wù)信息等明確細分分類(lèi),形成客戶(hù)中央數據庫,集中管理根據企業(yè)業(yè)務(wù)管理要求,自定義客戶(hù)管理要素通過(guò)CRM系統即可了解客戶(hù)詳情,業(yè)務(wù)指導有據可循標準化帶人,讓新人快速了解必須掌控的客戶(hù)管理要素
聯(lián)系人管理
聯(lián)系人基本信息、職位愛(ài)好等詳細記錄,找對人做對事積累海量客戶(hù),必要時(shí)可以直接導出EXCEL文件生日、節假日,群發(fā)郵件短信,客戶(hù)關(guān)懷,精準營(yíng)銷(xiāo)比競爭對手優(yōu)先一步占領(lǐng)客戶(hù),讓企業(yè)不缺客戶(hù)
客戶(hù)往來(lái)管理
“售前-售中-售后”完整記錄管理好客戶(hù)的基本信息,形成企業(yè)的客戶(hù)名片庫更要重點(diǎn)關(guān)注有價(jià)值的管理要素,完善客戶(hù)資料行業(yè)、規模、消費能力、報價(jià)、合同、交易記錄等不用見(jiàn)面就可以了解客戶(hù)的具體情況,離職無(wú)需交接關(guān)聯(lián)客戶(hù)-日程-報價(jià)-費用-工作流-合同-跟單-交易-服務(wù)等把企業(yè)跟客戶(hù)的往來(lái)過(guò)程全方位管理起來(lái)保證售前-售中-售后完整記錄,“人在有改善,人走無(wú)影響”
客戶(hù)操作
更改主分類(lèi)、客戶(hù)移交、批量錄入、來(lái)電查詢(xún)批量修改、客戶(hù)合并、客戶(hù)導入、客戶(hù)導出客戶(hù)打印、客戶(hù)共享、郵件群發(fā)、短信群發(fā)客戶(hù)舉報、客戶(hù)共享、客戶(hù)審批……操作靈活方便,讓客戶(hù)數據更加詳細精準
客戶(hù)分析
匯總分析、構成分析、變化分析、關(guān)聯(lián)分析快速了解客戶(hù)聯(lián)系情況、客戶(hù)來(lái)源、營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )等幫助企業(yè)全方位掌握客戶(hù)的分布情況找到重點(diǎn)客戶(hù)市場(chǎng),服務(wù)于銷(xiāo)售決策
其他功能
客戶(hù)公共池(插件)、客戶(hù)舉報、客戶(hù)共享、客戶(hù)審批……
客戶(hù)圈(插件)、客戶(hù)預警,客戶(hù)查重
銷(xiāo)售管理
商機跟蹤,CRM系統自動(dòng)提醒,銷(xiāo)售漏斗智能管控銷(xiāo)售過(guò)程
銷(xiāo)售訂單,自動(dòng)流轉到進(jìn)銷(xiāo)存,銷(xiāo)售統計分析,員工業(yè)績(jì)檢視
銷(xiāo)售跟單管理
企業(yè)商機錄入,在CRM系統中統一管理根據地區、行業(yè)等,銷(xiāo)售跟單分類(lèi)管理進(jìn)展記錄隨時(shí)填寫(xiě),跟單進(jìn)展及時(shí)完善多種方式查詢(xún),快速了解跟單進(jìn)展情況必要時(shí)可直接將跟單導出為Excel文件
銷(xiāo)售任務(wù)管理
設置銷(xiāo)售任務(wù),員工自主分析任務(wù)完成情況根據實(shí)際情況,設置年-季-月銷(xiāo)售任務(wù)銷(xiāo)售任務(wù)調整智能化,便于應對市場(chǎng)波動(dòng)銷(xiāo)售任務(wù)與目標結合,任務(wù)完成情況隨時(shí)可查
銷(xiāo)售過(guò)程管理
售前指導員工獲取必備資料,了解客戶(hù)需求、再次拜訪(fǎng)時(shí)間、競爭對手、價(jià)格合理度、成交時(shí)間、成交金額、客戶(hù)價(jià)值等;售中進(jìn)行一系列的流程控制,如報價(jià)、發(fā)貨、付款等各項審批,商務(wù)環(huán)節完全自動(dòng)化,不會(huì )因人為因素造成損失;售后詳細記錄客戶(hù)的服務(wù)過(guò)程、服務(wù)處理狀態(tài)等各項服務(wù)。
銷(xiāo)售漏斗管控
將意向客戶(hù)轉變?yōu)槌山豢蛻?hù)的過(guò)程表轉化為若干個(gè)階段每個(gè)階段用一個(gè)數字表示,對應不同的成交把握性商機進(jìn)展階段、進(jìn)展詳情一目了然,方便業(yè)務(wù)指導
交易記錄
交易產(chǎn)品、費用、交貨、付款情況客戶(hù)銷(xiāo)售統計、客戶(hù)活躍統計產(chǎn)品交易統計、銷(xiāo)售回款排行榜企業(yè)與客戶(hù)的交易情況詳細記錄
銷(xiāo)售統計分析
圖表統計分析跟單,企業(yè)的銷(xiāo)售決策中心跟單階段查詢(xún)、跟單階段統計、跟單產(chǎn)品統計跟單狀態(tài)統計、職員成交預測、職員成交統計部門(mén)成交預測、部門(mén)成交統計、人員漏斗分析銷(xiāo)售任務(wù)分析、預計成交分析、跟單走勢跟單同比分析、跟單環(huán)比分析
銷(xiāo)售排行榜
銷(xiāo)售跟單成交(成交金額、成交數量)排行,成交明細快速了解某個(gè)部門(mén)、某個(gè)職員一段時(shí)間內的成交情況;銷(xiāo)售完成率排行統計:對比銷(xiāo)售完成額與銷(xiāo)售任務(wù),快速了解銷(xiāo)售任務(wù)、已完成成交金額、完成率等;
其他功能
超期跟單管理、跟單移交
服務(wù)管理
企業(yè)CRM售后服務(wù)管理系統,接單-派工-反饋-回訪(fǎng)-分析
連接用戶(hù),服務(wù)市場(chǎng)決策,提升客戶(hù)的粘度和滿(mǎn)意度
服務(wù)處理
按照企業(yè)服務(wù)內容和服務(wù)崗位設置服務(wù)主分類(lèi),固化服務(wù)流程可啟用表單,服務(wù)部門(mén)派單后,CRM系統提醒服務(wù)人員及時(shí)處理
服務(wù)功能
服務(wù)短信:通過(guò)CRM系統發(fā)送短信給聯(lián)系人和處理人員服務(wù)再處理:服務(wù)處理完畢后,可以對服務(wù)進(jìn)行再處理服務(wù)回訪(fǎng):服務(wù)處理完畢后,回訪(fǎng)客戶(hù)了解服務(wù)處理情況服務(wù)轉知識:服務(wù)內容、處理方法等轉知識,沉淀到CRM中
服務(wù)報表
服務(wù)費用統計、產(chǎn)品服務(wù)統計、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)型統計客戶(hù)服務(wù)統計、人員服務(wù)統計、人員服務(wù)質(zhì)量統計
其他功能
支持服務(wù)查詢(xún),服務(wù)掛流程
流程管理
用固化的流程驅動(dòng)業(yè)務(wù)走向,CRM軟件流程活動(dòng),自動(dòng)送達
快速審批,各部門(mén)協(xié)同作戰,企業(yè)工作流程執行更加徹底
工作活動(dòng)
用于公司活動(dòng)以及項目的申請,記錄活動(dòng)進(jìn)展CRM系統自動(dòng)提醒,審批、簽收及時(shí)快捷高效
工作流管理
工作流相互銜接、自動(dòng)進(jìn)行,提高企業(yè)運營(yíng)效率改善企業(yè)資源利用、提高企業(yè)運作的靈活性和適應性提高工作效率、集中精力處理核心業(yè)務(wù)量化考核業(yè)務(wù)處理的效率、減少浪費、增加利潤
費用管理
合理編制和調整預算,有效利用和控制費用單費用科目、多費用科目隨心選,費用申報自動(dòng)流轉通過(guò)手機、電腦各終端即時(shí)審批,提升辦公效率。CRM系統智能費用分析,費用占比、走勢等一目了然
報價(jià)管理
通過(guò)CRM系統進(jìn)行報價(jià)申報審批,快速流轉,智能管控,提升工作效率。支持啟用表單和導出為word模板。
合同管理
企業(yè)合同系統管理,即時(shí)失效提醒支持合同分次收款,詳細記錄每次收款過(guò)程快速該合同收款進(jìn)展,方便合同轉出進(jìn)銷(xiāo)存支持合同統計報表分析、合同導出word模板
借款管理
員工借款,借款后,可直接添加費用申報進(jìn)行沖銷(xiāo)。便于員工快速借款和報銷(xiāo)。
OA辦公
社區化移動(dòng)管理+在線(xiàn)氛圍,高效協(xié)同的運營(yíng)管理系統
助企業(yè)實(shí)現無(wú)紙化OA辦公,品質(zhì)保障,成熟的OA系統
資源管理
協(xié)同辦公,無(wú)紙化運營(yíng);車(chē)輛管理—會(huì )議室管理—辦公用品管理;
內部通信
搭建各部門(mén)溝通平臺,企業(yè)內部信息快速傳遞對接企業(yè)微信或釘釘,業(yè)務(wù)信息和聊天信息及時(shí)提醒促使員工協(xié)同工作,不在線(xiàn)可以發(fā)送到對方手機
考勤管理
員工內部考勤,不同人員設置考勤方案,不同考勤時(shí)間、考勤地點(diǎn)。員工外勤簽到一鍵轉考勤,領(lǐng)導審批通過(guò)后,數據匯入考勤報表中,便于行政人員統計。移動(dòng)端,請假申請、出差申請、外出申請,可直接添加,數據匯總至考勤報表中,HR還可直接導出考勤表。
工資條管理
工資明細如何發(fā)送給員工?郵箱?紙條?財務(wù)人員直接上傳工資條,員工設置密碼,可直接查看自己的工資。每個(gè)操作員的密碼都是自己?jiǎn)为氃O置的。
其他功能
自定義報表,考勤等多種功能,讓CRM系統功能應用更完備
助力企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升,提升企業(yè)用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度
表單
負責數據采集功能,可同時(shí)建立多張子表數據可用于CRM系統的客戶(hù)管理等多個(gè)功能模塊
自定義報表
用于統計表單應用中的數據,便于查詢(xún)數據根據企業(yè)具體情況自定義、靈活設定報表對收發(fā)文檔、各類(lèi)數據的進(jìn)行統計分析可用于CRM系統的客戶(hù)管理等多個(gè)功能模塊
客戶(hù)圈(應用)
客戶(hù)社區:連接客戶(hù),增加客戶(hù)粘度,聚集客戶(hù)粉絲;2.溝通:構建一套跟客戶(hù)之間,針對性的、安全的、快捷的溝通平臺;3.服務(wù)請求:客戶(hù)發(fā)起服務(wù),自動(dòng)派單,處理服務(wù),回訪(fǎng)/評價(jià)服務(wù),服務(wù)收費的互動(dòng)式服務(wù)平臺。
客戶(hù)公共池(應用)
實(shí)現企業(yè)公共客戶(hù)資源的合理分配將公共的客戶(hù)資源設置為公共池客戶(hù),銷(xiāo)售人員或有權限的人可領(lǐng)取一定數量的客戶(hù),在一定期限內必須有相應的跟進(jìn)動(dòng)作或回款,否則客戶(hù)會(huì )自動(dòng)回歸公共池,重新得到分配。
來(lái)電通
客戶(hù)來(lái)電時(shí),電腦上將彈出CRM系統中的客戶(hù)資料詳情
配件管理(應用)
產(chǎn)品配件管理,記錄客戶(hù)購買(mǎi)的插件信息。
MAC地址綁定(應用)
即是否允許操作員在指定的電腦端使用CRM系統可以設置登陸時(shí)間限 制、登陸方式限 制、登陸電腦設置從不同方面保障操作員登陸權限,提升系統使用安全性
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